Ci sono parole che rallentano il buon andamento di una trattativa e a volte la stoppano, perché mettono con le spalle al muro chi legge. Chi si sente senza vie d’uscita o percepisce di non avere parte in causa nelle decisioni al peggio si mette di traverso, al meglio assume un comportamento passivo. Come se ne esce? Se usiamo la e al posto del ma, se il nostro no è solo un sì travestito, se in generale le parole che scegliamo mettono a suo agio il nostro interlocutore, be’, la soluzione l’abbiamo trovata.